客顧服務，刻在骨頭內的是...

相信很多人都永遠記得，劉先生曾經說過一句台詞 :「今時今日咁既服務態度點得嫁...」
到底輕輕的一句設計對白，引爆出來的「客顧服務」準則到底是好是壞???

八十後的我，由中學時代兼職到現在仍是客服的職業角色，
張開雙眼看，打開耳朵聽，運用心去感受下...

我，愈來愈不想當客顧服務了!!

以幾何級數增長的城市怨氣，夾雜著一句「顧客永遠是對的」刻在各人的骨頭上，
劉先生一句原意優良的對白，變成了豬西們的盾牌! 持勢橫行!!
做客服已經變成只是一份絕對苦差，只為食面包喝一口水...
我坦白的承認，我當中沒有什麼真正的關心可言 !
因為每每想付出關心的同時，下一位「有需要的」就出現!!

是我慢熱嗎? 不，我是熱情的。
我可以為一個陌生的客人遭遇，而感動落淚...
為電話旁邊，為素未謀面的小姐迷路，而感到忐忑不安
見到躲在牆角的一位，抽搐飲泣，而去遞上一包紙巾真心安慰幾句...

但

我真的是熱情嗎? 不，其實我是冷漠的。
客人告訴我不見了銀包，焦急的指摘我，是我這個客服令他在不知名地方遺失銀包，並要求我要負全責的時候。對不起，我一點同情都沒有!!
客人因為一點的金錢損失，簡單的自己失誤，而咒罵我家人，把仍活著的﹑安息了的都被搬出來時。對不起，我不單不同情，我甚至不推除會以更毒更狠的說話還擊!
客人莫名地遺失了小孩，我為他照顧小孩幾小時，身兼父母老師朋友同學全職照顧小孩，然後不止收不到感激，反而覺得我阻時間，照顧多幾小時就更應該的時候。對不起，我乾脆想叫你，不懂做負責父母就乾脆別生...

你是人，我也是人。

客顧服務的愛，有限得很。

我面對城市中大量的苛索，有時真的只好苦笑一聲，然後說出 : 「份人工包既」
但，若果愛和關懷是人工包埋的話，即是可以以數字量化了...
既然如此，自自然就可以以數目字去做計算!
即是 :
今年的加薪若比不上豬西提升的級數，我就會辭職!

這樣嗎???

嗯...
其實我不會因為誰的苛索改變我的大方向的，只是有點氣餒而已。
要求客人真心的一句「唔該」﹑多一下的「體諒」，可以嗎??
簡單的一句，其實已經可以求回一個氣絕了的客服生命，做到嗎?

不管如何，本月的愛心已經售罄，下月請早。